ОБЩИ УСЛОВИЯ

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между МЮЗ Козметикс ЕООД, наричано по-долу „MUSE“ или „Ние“, и лицата, които използват интернет страницата musecosmetics.bg и/или закупуват предлаганите чрез нея продукти.

Моля, прочетете настоящите Общи условия внимателно преди извършване на поръчка.

1. Данни за търговеца

Онлайн магазинът се управлява от:

МЮЗ Козметикс ЕООД
ЕИК: 207345289
Седалище и адрес на управление: гр. София, ул. „Странджа“ № 2, вх. А, ет. 6, ап. 6
Телефон: 0892222204
Имейл: info@musecosmetics.bg

MUSE е търговец по смисъла на приложимото българско законодателство.

2. Обхват на Общите условия

Настоящите Общи условия се прилагат при използването на сайта и при сключването на договори за покупко-продажба чрез онлайн магазина.

„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което извършва поръчка чрез сайта.

Когато Клиентът е физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност, той има качеството на „Потребител“ и се ползва от всички права, предоставени му от приложимото законодателство за защита на потребителите.

При противоречие между настоящите Общи условия и задължителна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

3. Използване на сайта и потребителски профил

Сайтът може да предоставя възможност за създаване на потребителски профил.

Когато функционалностите на сайта позволяват това, поръчка може да бъде направена и без регистрация.

При създаване на профил Клиентът е длъжен да предоставя точна и актуална информация и да пази данните си за достъп от неправомерно използване.

При съмнение за неоторизиран достъп до профил Ви препоръчваме незабавно да се свържете с нас.

4. Продукти

Основните характеристики, количество, размер, цена и друга приложима информация за продуктите са посочени на съответните продуктови страници.

Стремим се изображенията, цветовете и представянето на продуктите да бъдат максимално точни. Възможни са минимални визуални разлики в зависимост от настройките на използваното устройство или екран.

Наличността на продуктите се актуализира регулярно, но в редки случаи е възможно продукт да стане недостъпен след извършване на поръчка. В такъв случай ще се свържем с Клиента и при вече извършено плащане ще възстановим съответната сума без неоправдано забавяне.

5. Цени

Валидна е цената, показана на сайта към момента на извършване на поръчката.

Цените са посочени в съответната валута, показана в онлайн магазина, и включват ДДС, когато такъв е приложим.

Разходите за доставка и всички други допълнителни разходи, когато има такива, се показват преди окончателното потвърждаване на поръчката.

MUSE има право да променя цените за бъдещи покупки по всяко време. Промените не засягат вече сключени договори.

При очевидна техническа грешка в цена, описание или друга информация ще се свържем с Клиента възможно най-скоро, за да уточним случая в съответствие с приложимото законодателство.

6. Отстъпки и промоции

MUSE може периодично да предлага промоционални цени, кодове за отстъпка, комплекти, подаръци или други предложения.

Специалните условия на конкретната кампания се посочват на мястото, където се представя съответното предложение.

Освен ако изрично не е посочено друго, различни кодове и отстъпки не могат да бъдат комбинирани.

При връщане на продукт се възстановява реално заплатената за него сума, след отчитане на приложените при покупката отстъпки.

При поръчки, включващи подарък или промоционално условие, възстановяването на сумата може да бъде преизчислено, когато връщането води до отпадане на условията за съответната промоция, доколкото това е допустимо от закона.

7. Поръчка и сключване на договор

За извършване на поръчка Клиентът избира желаните продукти, добавя ги в кошницата, предоставя необходимата информация за доставка и плащане и потвърждава поръчката чрез съответната функция на сайта.

Преди окончателното потвърждение Клиентът има възможност да провери съдържанието на поръчката и да коригира допуснати грешки.

При потвърждаването трябва ясно да е обозначено, че извършването на поръчката води до задължение за плащане.

След получаване на поръчката на посочения от Клиента имейл адрес се изпраща електронно потвърждение.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен, когато MUSE потвърди приемането на поръчката.

Настоящите Общи условия във версията им към момента на поръчката представляват част от договора.

8. Плащане

Наличните начини на плащане се показват по време на процеса на поръчка.

В зависимост от наличните към съответния момент възможности плащането може да бъде извършено чрез:

• кредитна или дебитна карта;

• наложен платеж;

• плащане на вноски чрез външен доставчик на финансова услуга, когато такава възможност се предлага;

• други платежни методи, показани при checkout.

При използване на външен доставчик на платежна или финансова услуга могат да се прилагат неговите собствени условия.

9. Фактури

При желание за издаване на фактура Клиентът следва да предостави необходимите и коректни данни за фактуриране.

Когато сайтът предоставя съответната възможност, данните следва да бъдат въведени при извършване на поръчката.

10. Доставка

Доставяме до местата и държавите, които са налични като опция по време на checkout.

Актуалните методи, цени и ориентировъчни срокове за доставка са посочени в раздел „Доставка“ и/или при извършване на поръчката.

Освен ако не е уговорен друг срок, доставката се извършва в рамките на срока, предвиден от приложимото законодателство.

Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни за доставка.

MUSE не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка, причинени от неправилно или непълно предоставени данни от Клиента.

При проблем с доставката моля, свържете се с нас възможно най-скоро.

Неуведомяването на куриера за видима повреда при получаване не лишава Потребителя от законовите му права при несъответствие на стоката.

При международни доставки извън Европейския съюз, ако такива се предлагат, е възможно да бъдат начислени местни мита, данъци или други такси от съответните органи или доставчици. Тези такси не се определят и събират от MUSE, освен ако при поръчката изрично е посочено друго.

11. Право на отказ при онлайн покупка

Потребителят има право да се откаже от договор за онлайн покупка в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да е необходимо да посочва причина.

За поръчка, включваща няколко продукта, доставени отделно, срокът започва да тече от получаването на последния продукт, когато това е приложимо съгласно закона.

За да упражните правото си на отказ, трябва преди изтичането на 14-дневния срок ясно да ни уведомите за решението си.

Можете да направите това чрез имейл до:

info@musecosmetics.bg

Моля, посочете номера на поръчката и продукта или продуктите, които желаете да върнете.

Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ, приложен в края на настоящите Общи условия, но използването му не е задължително.

Ще Ви предоставим инструкции за връщането по имейл.

Преките разходи за изпращането на продуктите обратно са за сметка на Потребителя, освен ако изрично не сме посочили друго.

12. Състояние на върнатите продукти

Потребителят носи отговорност единствено за намалената стойност на стоката, причинена от боравене с нея извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

При продукти, за които правото на отказ е приложимо, нарушаването единствено на външната картонена опаковка не води автоматично до загуба на правото на отказ, освен когато е приложимо законово изключение.

При връщане молим продуктите да бъдат комплектовани с наличните им принадлежности и оригинална опаковка, доколкото това е възможно.

13. Изключения от правото на отказ

Съгласно приложимото законодателство правото на отказ не се прилага в определени случаи.

За козметичните продукти особено значение има изключението за:

запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената.

Когато конкретният козметичен продукт попада в това изключение и неговата защитна пломба, фолио или друго фабрично запечатване е нарушено след доставката, продуктът не подлежи на връщане по реда на правото на отказ.

Това ограничение не засяга правата Ви, когато продуктът е дефектен, повреден или не отговаря на договора.

14. Възстановяване на суми при отказ

При валидно упражнено право на отказ MUSE възстановява дължимите суми без неоправдано забавяне и в рамките на законово определения срок, който е не по-късно от 14 дни от датата на получаване на върната стока.

MUSE има право да задържи възстановяването, докато не получи върнатите продукти или докато Потребителят не представи доказателство, че ги е изпратил обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Когато се отказвате от цялата поръчка, възстановяването включва и платените от Вас разходи за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от MUSE, когато законът изисква това.

Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от стандартния, допълнителната разлика не се възстановява.

Разходите за връщане на продуктите към MUSE са за сметка на Потребителя, освен когато причината за връщането е дефект, несъответствие или грешка от наша страна.

Начин на възстановяване

При плащане с карта сумата се възстановява обратно към картата, използвана при покупката.

При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банков път, след като ни предоставите банкова сметка (IBAN).

При покупка чрез услуга за разсрочено плащане възстановяването се извършва съобразно приложимия процес на съответния финансов доставчик, без това да ограничава законовите права на Потребителя.

15. Дефектен, повреден или неправилно изпратен продукт

Ако получите продукт, който е повреден, дефектен или различен от поръчания, моля да се свържете с нас на info@musecosmetics.bg и да посочите номера на поръчката и описание на проблема.

При възможност можете да приложите снимки, които да ни помогнат да разгледаме случая по-бързо.

Тези случаи се разглеждат отделно от стандартното право на отказ и не засягат законовите Ви права при дефект или несъответствие на продукта.

16. Законова гаранция за съответствие и рекламации

Всички Потребители се ползват от законовите си права при несъответствие на закупените стоки.

За стоките важи законовият срок за предявяване на рекламация, предвиден в приложимото законодателство, включително до две години от доставянето на стоката, когато това е приложимо.

При несъответствие Потребителят разполага със средствата за защита, предвидени от закона, включително привеждане на стоката в съответствие, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора при предвидените законови условия.

Рекламация може да бъде предявена на:

info@musecosmetics.bg

При предявяване на рекламация посочете:

• номера на поръчката;

• продукта, за който се отнася рекламацията;

• описание на проблема;

• предпочитания от Вас начин за разрешаване на случая, когато е приложимо;

• данни за контакт.

Можем да поискаме документ, удостоверяващ покупката, и друга информация, необходима за разглеждането на рекламацията.

Правата при рекламация са различни от 14-дневното право на отказ и не могат да бъдат ограничавани чрез настоящите Общи условия.

17. Лични данни

Обработването на лични данни във връзка с използването на сайта, поръчките и комуникацията с MUSE се извършва съгласно нашата Политика за поверителност.

Използването на cookies и други подобни технологии е уредено в съответната информация и настройки за cookies на сайта.

Приемането на настоящите Общи условия не представлява автоматично съгласие за получаване на маркетингови съобщения.

18. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта, включително текстове, продуктови описания, изображения, видеа, графики, дизайн, лога, търговски марки и други материали, е защитено от приложимото законодателство за интелектуална собственост.

Освен когато законът допуска друго, съдържанието не може да бъде копирано, разпространявано, публикувано, променяно или използвано с търговска цел без предварително разрешение на съответния носител на правата.

19. Функциониране на сайта

Полагаме разумни усилия сайтът да бъде достъпен и да функционира правилно.

Възможно е временно прекъсване поради техническа профилактика, актуализация, проблем при външен доставчик или други обстоятелства извън разумния ни контрол.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност на MUSE, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно закона.

20. Непреодолима сила

MUSE не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от обстоятелства извън разумния ни контрол, когато същите представляват непреодолима сила по смисъла на приложимото законодателство.

Това не засяга законовите права на Потребителя, включително правото да развали договора и да получи обратно дължимите му суми, когато законът предвижда това.

21. Жалби и разрешаване на спорове

Ако имате въпрос, жалба или спор относно направена покупка, можете първо да се свържете с нас на:

info@musecosmetics.bg

Ще положим усилия да разгледаме случая и да намерим подходящо решение.

Потребителите могат да подават жалби и до Комисията за защита на потребителите (КЗП) и могат да използват приложимите процедури за алтернативно разрешаване на потребителски спорове чрез помирителните комисии.

Старата европейска ODR платформа не трябва да се добавя в условията - тя е окончателно прекратена от 20 юли 2025 г.

22. Промени в Общите условия

MUSE може да актуализира настоящите Общи условия при промяна в законодателството, начина на работа на сайта, предлаганите услуги или по други обосновани причини.

За всяка конкретна покупка се прилага версията на Общите условия, която е била действаща към момента на сключване на съответния договор.

Промяна в Общите условия не изменя със задна дата условията на вече сключена еднократна покупка.

Когато законът изисква уведомяване за промяна на условия по продължаващо договорно отношение, MUSE ще извърши необходимото уведомяване.

23. Приложимо право

За всички въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилага действащото българско законодателство.

Когато Клиентът има качеството на Потребител и обичайното му местопребиваване е в друга държава, настоящата клауза не го лишава от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на приложимото потребителско законодателство.

Ако отделна клауза от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите клаузи.