Връщане и възстановяване на суми

Право на отказ

Имате право да се откажете от направена онлайн покупка в срок от 14 дни от получаването на поръчката, без да е необходимо да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, изпратете ни имейл на info@musecosmetics.bg, като посочите номера на поръчката и продуктите, които желаете да върнете.

Ще Ви изпратим по имейл необходимите инструкции за връщане.

Състояние на продуктите

Поради съображения, свързани с хигиената и защитата на здравето, запечатани козметични продукти, които са били разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати по хигиенни причини, не подлежат на връщане.

Когато е приложимо, защитната пломба, фолио или друго фабрично запечатване на продукта трябва да бъде ненарушено.

Молим продуктите да бъдат върнати неизползвани и с оригиналната им опаковка и принадлежности.

Ако върнат продукт не отговаря на приложимите условия за връщане, ще се свържем с Вас, за да уточним последващите действия. Разходите за повторното му изпращане към Вас могат да бъдат за Ваша сметка.

Разходи за връщане

Преките разходи за изпращането на продуктите обратно към MUSE Cosmetics са за сметка на потребителя, освен ако изрично не сме посочили друго.

При дефектен, повреден или погрешно изпратен продукт разходите за връщане не са за сметка на потребителя.

Възстановяване на суми

При упражнено право на отказ ще възстановим дължимите суми в срок от 14 дни от датата на получаване на върнатата стока.
Имаме право да задържим възстановяването на сумата, докато не получим върнатите продукти или докато не ни предоставите доказателство, че сте ги изпратили обратно - в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването включва стойността на върнатите продукти и, когато е приложимо, разходите за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка, разликата в цената не се възстановява.

При плащане с карта сумата се възстановява обратно към картата, използвана при покупката. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банков път, след като ни предоставите банкова сметка (IBAN).

Мита, вносни данъци или други такси, платени директно от получателя на митнически орган, куриер или друга трета страна, не се възстановяват от MUSE Cosmetics. Възможността за тяхното възстановяване зависи от правилата на съответната държава.

Дефектен или неправилно изпратен продукт

Ако получите повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, моля, свържете се с нас на info@musecosmetics.bg, като посочите номера на поръчката и опишете проблема.

Тези случаи се разглеждат отделно от стандартното право на отказ и не засягат законовите Ви права при дефект или несъответствие на продукта.